従業員に喜ばれない？チケットレストランが抱える意外なデメリットと対策

チケットレストランの導入を検討しているけど、従業員にとって本当にメリットがあるのか、隠れたデメリットはないか不安ではありませんか？この記事では、チケットレストランの導入コストや管理の手間、利用可能店舗の制限、有効期限切れによるロスなど、企業と従業員双方にとってのデメリットを詳しく解説します。この記事を読むことで、チケットレストランのメリット・デメリットを正しく理解し、自社にとって最適な福利厚生制度の選択に役立つ情報を手に入れることができます。

Contents

チケットレストランの基本概要

チケットレストランとは、株式会社Edenred Japanが提供する福利厚生サービスの一つで、食事補助を目的とした前払い式の電子チケット、または紙のチケットです。従業員は、提携している飲食店やコンビニエンスストアなどで、給与とは別に支給されたチケットを使って食事をすることができます。企業にとっては従業員の福利厚生向上、健康増進を図る手段として、また従業員にとっては食費負担の軽減というメリットがあります。

福利厚生としての食事券制度

チケットレストランは、企業が従業員に提供する福利厚生の一環として利用されます。従業員は、チケットを使って昼食や夕食などを購入することができ、食費の節約につながります。また、企業によっては朝食や軽食にも利用できる場合があります。健康的な食生活をサポートし、従業員の満足度向上に繋がる福利厚生として位置づけられています。

導入企業とサービスの仕組み

チケットレストランは、様々な規模・業種の企業に導入されています。大企業から中小企業、スタートアップ企業まで、幅広い企業が福利厚生の一環として活用しています。導入企業は、Edenred Japanと契約を結び、従業員にチケットを支給します。従業員は、専用のアプリやカード、または紙のチケットを使って、提携店舗で支払いを行います。利用金額に応じてポイントが付与されるプログラムを導入している企業もあります。

デメリット1 導入コストと管理負担

チケットレストランを導入する際には、企業側にとって無視できないコストと管理負担が発生します。一見、従業員の福利厚生として魅力的に映るこの制度ですが、その裏には見えにくい費用や運用上の手間が存在するのです。導入を検討する際には、これらの負担をしっかりと把握し、自社にとって適切な選択かどうかを慎重に見極める必要があります。

発行手数料と維持費の具体例

チケットレストランの導入コストは、主に発行手数料とシステム維持費から構成されます。発行手数料は、チケットの発行枚数に応じて発生する費用で、一枚あたり数十円の費用がかかる場合もあります。大量に発行するほどコストは増加するため、従業員数が多い企業ほど負担は大きくなります。また、システム維持費は、チケットレストランのシステムを利用するための費用で、月額または年額で請求されるケースが一般的です。これらの費用に加えて、導入時の初期費用やシステム改修費用なども発生する可能性があり、事前にしっかりと確認しておくことが重要です。

例えば、従業員100名の企業で月1万円分のチケットを支給する場合、仮に1枚あたり20円の発行手数料がかかると、月2,000円の発行手数料が発生します。年間で考えると24,000円となり、これにシステム維持費が加算されるため、決して小さな金額ではありません。さらに、従業員数の増加や支給額の変更に伴い、これらのコストも変動することを考慮する必要があります。

システム運用や申請・精算の手間

チケットレストランの導入は、単にチケットを配布するだけでなく、システムの運用や従業員からの申請・精算処理といった管理業務も発生させます。企業は、従業員へのチケット配布状況の管理、利用状況の確認、残高の管理など、システム運用に一定の手間を割く必要があります。また、従業員からのチケット紛失時の再発行手続きや、利用明細の確認など、個別の問い合わせ対応も発生する可能性があります。これらの業務は、担当者の負担を増やし、本来の業務に支障をきたす可能性もあるため、業務効率化の観点からも慎重な検討が必要です。加えて、利用可能な飲食店の登録や更新なども管理業務に含まれ、提携店舗の変更などにも対応していく必要があります。

特に、中小企業など管理部門の人員が少ない企業では、これらの管理業務が大きな負担となる可能性があります。導入前に、想定される管理業務の量と必要な人員をしっかりと見積もり、適切な体制を構築することが重要です。

デメリット2 利用可能店舗の制限

チケットレストランのデメリットとして、利用できる店舗が限られている点が挙げられます。これは、提携店舗のネットワークに依存するため、都市部では多くの選択肢がある一方で、地方や郊外では利用できる店舗が少ないという地域格差が生じることがあります。

地域ごとの提携店舗数のばらつき

都市部ではコンビニエンスストア、ファストフード店、レストランなど多様な店舗で利用できることが多いですが、地方や郊外では利用可能な店舗が限られる場合があります。地方勤務の従業員にとっては利便性が低く、福利厚生としてのメリットを感じにくい可能性があります。また、同じ都市部でも駅周辺や商業施設に集中している傾向があり、従業員の勤務地や居住地によっては利用しづらいケースも考えられます。

利用実態と従業員の不満点

「せっかくの食事券なのに、近隣で使えない」「使える店が少ないため、結局いつも同じ店になってしまう」といった声が従業員から上がることも。利用できる店舗が少ないと、食費の節約効果も限定的になり、従業員の満足度低下につながる可能性があります。また、特定のジャンルに偏っている場合、例えば健康志向の従業員にとっては選択肢が狭まり、不満につながる可能性もあります。例えば、コンビニエンスストアは利用可能でも、オーガニック食材を扱う店や自然食レストランが利用できないといったケースです。従業員の多様なニーズに対応できるだけの店舗網が構築されているか、導入前にしっかりと確認することが重要です。

デメリット3 有効期限切れによるロス

チケットレストランの利用において、有効期限切れによるロスは従業員だけでなく、企業にとっても無視できない問題です。せっかくの福利厚生が無駄になってしまうばかりか、従業員の不満につながり、モチベーション低下を招く可能性もあります。この章では、チケットレストランの有効期限の仕組みと注意点、そして失効を防ぐための管理方法について詳しく解説します。

有効期限の仕組みと注意点

チケットレストランの有効期限は、一般的に発行日から数ヶ月から1年程度と設定されています。具体的な有効期限は、契約内容やプランによって異なるため、事前に確認しておくことが重要です。有効期限はチケットレストランカード自体に印字されている場合や、オンライン上で確認できる場合があります。また、有効期限が近付くとメールで通知されるサービスを提供している発行会社もあります。しかし、これらの通知を見逃してしまう従業員も少なくありません。特に、多忙な時期や転職、退職などでバタバタしている時期は、有効期限の確認がおろそかになりがちです。また、紙チケットの場合、紛失してしまうリスクも考慮しなければなりません。

失効を防ぐ管理方法

有効期限切れによるロスを防ぐためには、従業員自身によるこまめな確認と、企業側による適切な管理体制の構築が不可欠です。従業員には、スマートフォンアプリやウェブサイトで定期的に残高と有効期限を確認する習慣を身に付けてもらうよう促しましょう。企業側では、社内ポータルサイトやメールマガジンなどで有効期限に関する情報を定期的に発信する、有効期限が近い従業員に個別に通知を送るなどの対策が有効です。

また、有効期限切れ間近のチケットを他の従業員に譲渡できる制度を導入するのも一つの方法です。さらに、チケットレストランの利用状況を分析し、有効期限の設定期間を見直すことで、より効果的な運用を目指せます。例えば、利用頻度が低い従業員が多い場合は、有効期限を長く設定する、少額のチケットを発行することで期限内に使い切れるようにするなどの工夫が考えられます。従業員へのアンケートを実施し、意見や要望を収集することで、より実態に即した対策を講じることが可能となります。

デメリット4 利用者満足度の低下

一見便利な福利厚生に見えるチケットレストランですが、利用者によっては満足度が低いケースも見られます。その要因として、近年普及が進むキャッシュレス決済との比較や、チケットレストラン独自の制約が挙げられます。

キャッシュレス決済との比較

スマホ決済やクレジットカードなど、キャッシュレス決済の普及により、現金を持たずに手軽に支払いができる環境が整っています。チケットレストランは利用できる店舗が限定されているため、キャッシュレス決済と比較すると利便性で劣ると感じる従業員もいるでしょう。特に、普段からキャッシュレス決済をメインで利用している従業員にとっては、チケットレストランを新たに利用するメリットを感じにくい可能性があります。また、少額の支払いにチケットレストランを利用するのは面倒だと感じる従業員もいるかもしれません。

交換・返金手続きの煩雑さ

チケットレストランは、金券の一種であるため、現金との交換や返金は原則としてできません。有効期限が切れてしまった場合、そのチケットは使用できなくなってしまいます。また、退職時に未使用のチケットが残っていても、返金対応してもらえないケースがほとんどです。このような柔軟性の低さも、利用者満足度を低下させる要因の一つと言えるでしょう。紛失した場合の再発行についても、企業によっては対応していない場合もあり、注意が必要です。これらの制約は、利用者にとって不便さを感じさせるだけでなく、チケットレストランに対する不信感にも繋がりかねません。

利用者満足度を高めるためには、これらのデメリットを理解し、企業側が適切な対策を講じる必要があります。例えば、利用可能店舗の拡大や、社内での利用促進キャンペーンの実施、利用方法に関する分かりやすい説明などを検討することが重要です。

企業視点でのリスクと対応策

チケットレストランは従業員の福利厚生として魅力的な制度ですが、企業視点で見るとリスクも存在します。これらのリスクを理解し、適切な対応策を講じることで、制度の効果を最大化し、従業員満足度向上に繋げることができます。

社員間の不公平感を防ぐ工夫

チケットレストランは飲食に利用できる福利厚生ですが、従業員のライフスタイルや食生活によっては恩恵に差が生じる可能性があります。例えば、外食の機会が少ない従業員や、自炊を好む従業員にとっては、チケットレストランのメリットを十分に享受できない場合があります。また、勤務地によって利用可能な店舗数が異なることも不公平感につながる可能性があります。地方勤務の従業員は都心部に比べて利用できる店舗が限られる場合があり、チケットレストランの価値が相対的に低くなってしまう可能性があります。

このような不公平感を防ぐためには、従業員のニーズを的確に把握するためのアンケート調査を実施することが重要です。従業員の食生活や勤務地、利用可能な店舗へのアクセス状況などを調査することで、現状の課題を明確化し、改善策を検討することができます。また、チケットレストラン以外の福利厚生制度との併用も有効な手段です。例えば、在宅勤務手当やカフェテリアプランなどを導入することで、チケットレストランだけではカバーできない従業員のニーズに対応することができます。

会計処理・税制面のチェックポイント

チケットレストランの導入は、企業にとって新たな会計処理や税務上の手続きが必要になります。チケットレストランの購入費用は福利厚生費として計上されますが、その会計処理方法は企業の規模や業種によって異なる場合があります。また、チケットレストランの利用状況に応じて源泉徴収が必要となるケースもあります。これらの手続きを適切に行わないと、税務調査で指摘を受ける可能性があるため、注意が必要です。導入前に税理士や社労士に相談し、適切な会計処理方法や税務上の手続きを確認しておくことが重要です。

さらに、チケットレストランの残高管理も重要なポイントです。従業員がチケットレストランを利用しなかった場合、残高が企業に戻ってくる仕組みですが、その処理方法を明確にしておく必要があります。また、有効期限切れによる失効が発生した場合、その損失を最小限に抑えるための対策も重要です。例えば、失効が近づいている従業員に通知を送ったり、社内イベントで利用を促進するなどの取り組みが有効です。

デメリットを解消する具体的な対策

チケットレストランのデメリットを最小限に抑え、従業員満足度を高めるためには、導入前の綿密な計画と継続的な改善が不可欠です。具体的な対策を以下に示します。

導入前のニーズ調査とアンケート活用

導入前に従業員のニーズを的確に把握することは、ミスマッチを防ぐ上で非常に重要です。従業員へのアンケートを実施し、食生活の実態や希望、既存の福利厚生への満足度などを調査することで、チケットレストランの導入効果を最大化できます。ランチ代の平均支出額や利用頻度の高い飲食店などを把握することで、適切な金額設定や提携店舗の選定に役立ちます。また、アンケート結果を分析し、従業員が本当に求めている福利厚生は何かを理解することで、チケットレストラン以外の選択肢も検討できます。

他サービスとの併用メリット

チケットレストラン単体での運用にこだわらず、他の福利厚生サービスとの併用を検討することで、より柔軟で魅力的な制度を構築できます。例えば、社員食堂やカフェテリアプランを導入している企業では、チケットレストランを補助的に利用することで、従業員の選択肢を広げることができます。また、交通系ICカードへのチャージ機能を付加した福利厚生サービスと併用することで、従業員の利便性を向上させることができます。従業員のライフスタイルやニーズに合わせて、最適なサービスの組み合わせを検討することが重要です。

他サービス併用の具体例

例えば、健康経営の一環として、スポーツジムの利用補助や健康診断のオプション追加とチケットレストランを組み合わせることで、従業員の健康意識向上を促進できます。また、カフェテリアプランにチケットレストランを組み込むことで、ポイントの使い道として選択できるようにし、従業員に選択の自由度を与えることも効果的です。

利用促進のための社内施策

せっかく導入したチケットレストランも、利用率が低ければ効果は半減してしまいます。利用促進のためには、社内報やイントラネットを活用した積極的な情報発信が不可欠です。新入社員向けのオリエンテーションで利用方法を丁寧に説明したり、定期的に利用可能店舗の情報やキャンペーン情報を発信することで、利用を促すことができます。また、社内イベントでチケットレストランを利用できる企画を実施するなど、従業員の興味関心を高める工夫も重要です。さらに、利用状況を定期的にモニタリングし、改善点を洗い出すことで、より効果的な運用につなげることができます。

利用促進のための社内広報のポイント

社内広報では、チケットレストランのメリットだけでなく、利用方法や注意点なども具体的に説明することが重要です。例えば、有効期限や利用可能店舗の検索方法、紛失時の対応などを分かりやすく解説することで、従業員の不安を解消し、スムーズな利用を促進できます。また、利用者の声や成功事例を紹介することで、共感を得やすく、利用意欲を高める効果が期待できます。さらに、アンケートや意見箱を設置し、従業員からのフィードバックを収集することで、サービスの改善につなげることも重要です。

まとめ

この記事では、一見メリットが多いように思えるチケットレストランですが、導入企業や従業員にとってのデメリットが存在することを解説しました。導入コストや管理の手間、利用可能店舗の制限、有効期限切れによるロス、そしてキャッシュレス決済との比較における利用者満足度の低下など、多角的な視点から問題点を明らかにしました。

特に、地方勤務の従業員にとっては、利用できる店舗が少ないことが大きなデメリットとなる可能性があります。また、有効期限があるため、うっかり失効させてしまうことで従業員の経済的な損失につながる可能性も懸念されます。さらに、近年普及が進むスマホ決済などのキャッシュレス決済と比較すると、利便性において劣る点も否めません。これらのデメリットは、従業員の福利厚生に対する満足度を低下させ、企業イメージにも悪影響を与える可能性があります。

しかし、これらのデメリットは適切な対策を講じることで軽減できます。導入前に従業員のニーズをしっかりと調査し、アンケートなどを活用することで、本当に必要なサービスなのかを判断することが重要です。また、他サービスとの併用や利用促進のための社内施策なども有効です。例えば、社員食堂とチケットレストランを併用したり、利用促進キャンペーンを実施したりすることで、従業員の満足度向上に繋げられます。企業は、チケットレストランのメリット・デメリットを正しく理解し、自社の状況に合った運用方法を検討することが大切です。