「リテンションマネジメントって何かよくわからない」「従業員の定着率が悪くて困っている」「効果的なリテンション施策を知りたい」と感じていませんか? 本記事では、リテンションマネジメントの定義から目的、メリット、成功に導くポイントまで、事例を交えながらわかりやすく解説します。 さらに、離職率の高い若手従業員への具体的なリテンション施策についても詳しく紹介します。
この記事を読めば、リテンションマネジメントの全体像を理解し、自社に合った効果的な施策を立案できるようになるでしょう。 企業の成長には、従業員の定着が不可欠です。ぜひ、本記事を参考に、リテンションマネジメントに取り組んでみましょう。
Contents
リテンションマネジメントの定義

リテンションマネジメントとは?
リテンションマネジメントとは、企業が従業員の長期的な雇用を維持・促進するための戦略的な取り組みを指します。従業員の定着率向上、離職率の抑制を目的とし、従業員エンゲージメントや満足度を高めるための様々な施策を含みます。
なぜリテンションが必要なのか?企業と従業員への重要性
現代のビジネス環境において、リテンションマネジメントは企業の持続的な成長にとって不可欠な要素となっています。その重要性は、企業と従業員の双方にとって多岐にわたります。
企業側の視点
- 優秀な人材の確保と育成: 採用・育成コストの削減、生産性向上
- 企業競争力の強化: 豊富な知識・経験を持つ人材の定着による、競争優位の確保
- 企業文化の醸成: 長期的な雇用関係の構築による、企業理念や価値観の共有
従業員側の視点
- スキルアップとキャリア形成: 長期的なキャリアパス、自己成長の機会提供
- 仕事への満足度向上: 働きがいのある環境、良好な人間関係構築
- ワークライフバランスの実現: 仕事とプライベートの両立支援
現代の企業におけるリテンションマネジメントの役割
従来の人事管理では、採用活動や給与計算など、どちらかというと「管理」の側面が重視されてきました。しかし、少子高齢化による人材不足や、働き方の多様化が進む現代においては、従業員一人ひとりの能力を最大限に引き出し、長く活躍してもらうための戦略的な取り組みが求められています。それが、リテンションマネジメントの役割です。
具体的には、従業員のエンゲージメントやモチベーション、パフォーマンスを向上させるための様々な施策を計画・実行し、従業員が企業にとってかけがえのない「人財」であるという認識のもと、良好な雇用関係を築き上げていくことが重要となります。
リテンションマネジメントの目的とメリット

企業の成長と収益性の向上
リテンションマネジメントは、優秀な人材の流出を防ぎ、長期的な雇用を促進することで、企業の成長と収益性の向上に大きく貢献します。企業は、従業員の定着率を高めることで、採用・教育にかかるコストを削減し、従業員の経験と知識を最大限に活用することができます。具体的には、以下のような効果が期待できます。
- 採用コストの削減
- 教育・トレーニングコストの削減
- 経験豊富な従業員による生産性向上
- 顧客満足度の向上
- 企業のブランドイメージ向上
既存の従業員は、企業文化や業務に精通しており、新規顧客の獲得や新規事業の立ち上げに貢献する可能性も秘めています。彼らを維持することで、企業は成長を加速させることができます。
従業員のエンゲージメント向上とモチベーションアップ
リテンションマネジメントは、従業員のエンゲージメントとモチベーションの向上にもつながります。従業員が企業のビジョンや価値観に共感し、働きがいを感じられる環境を提供することで、従業員は自らの仕事に誇りを持ち、より高いパフォーマンスを発揮するようになります。具体的には、以下のような取り組みが考えられます。
- 従業員の意見を反映する制度設計
- スキルアップやキャリアアップの機会提供
- 評価制度の透明性と公平性の確保
- 働きやすい労働環境の整備
- 良好なコミュニケーション環境の構築
これらの取り組みによって、従業員は企業への帰属意識や愛着を高め、長期的に活躍したいという意欲を持つようになります。
市場競争力の向上
人材の重要性がますます高まる現代において、優秀な人材を獲得し、維持することは企業の競争力を左右する重要な要素となっています。リテンションマネジメントを効果的に実践することで、企業は優秀な人材を惹きつけ、競合他社を引き離すことができます。具体的には、以下のような点で優位性を築くことが可能となります。
項目 | 内容 |
---|---|
人材の質の向上 | 優秀な人材が定着することで、企業全体のスキルレベルや知識レベルが向上し、より質の高い製品やサービスを提供できるようになります。 |
企業の魅力の向上 | 従業員にとって働きがいのある企業という評判が広まることで、優秀な人材を獲得しやすくなります。 |
組織力の強化 | 従業員同士の連携や協力が促進され、組織全体の結束力やチームワークが向上します。 |
これらの要素が組み合わさることで、企業は市場において優位な地位を築き、持続的な成長を実現できる可能性が高まります。
リテンションマネジメントを成功に導くポイント

リテンションマネジメントを成功させるためには、戦略的なアプローチと継続的な取り組みが不可欠です。ここでは、具体的なポイントを解説していきます。
リテンション施策の計画と設計
効果的なリテンションマネジメントを実施するには、まず明確な計画と設計が重要です。以下のステップで計画を進めましょう。
1. 現状分析
- 従業員の離職率の推移、部署・役職・年齢層別の離職率などを分析し、課題を明確化します。
- 従業員アンケートや面談を通して、従業員のエンゲージメントレベルや離職理由を把握します。
2. 目標設定
- 現状分析の結果に基づき、具体的な数値目標を設定します。例えば、「今後1年間で離職率をX%削減する」「従業員エンゲージメントスコアをY点向上させる」などです。
3. ターゲット層の明確化
- どの層の従業員の定着を特に強化したいのか、ターゲットを明確化します。例えば、「若手社員」「中核人材」「女性社員」など、企業の状況に合わせて設定します。
4. 施策の選定と実施計画
- 設定した目標やターゲット層に合わせた具体的な施策を選定し、実施計画を策定します。施策の例は後述します。
- 予算や人員体制なども考慮し、実現可能な計画を立てましょう。
5. 効果測定と改善
- 実施した施策の効果を定期的に測定し、必要に応じて計画を見直し、改善を加えていきます。施策の効果を最大化するためには、PDCAサイクルを回していくことが重要です。
従業員の意見を反映する制度設計
従業員が会社に求めるものは多岐にわたります。従業員の意見を積極的に聞き取り、反映することで、エンゲージメントや定着率の向上に繋がります。
1. 従業員満足度調査の実施
- 定期的に従業員満足度調査を実施し、従業員の会社に対する意見や要望を把握します。質問項目は、労働時間、賃金、福利厚生、職場環境、キャリアパスなど多岐にわたるように設定します。
2. 意見交換会の実施
- 従業員と経営層や人事部が直接意見交換できる場を設け、風通しの良い組織作りを促進します。従業員が本音で意見を述べやすい雰囲気作りが重要です。
3. 提案制度の導入
- 従業員からの改善提案を積極的に受け付ける制度を導入し、従業員の会社への参加意識を高めます。良い提案は積極的に採用し、従業員に還元することで、モチベーション向上にも繋がります。
4.柔軟な働き方の導入
- テレワークやフレックスタイム制など、従業員のライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を導入することで、ワークライフバランスを改善し、従業員満足度を高めます。
管理職のスキル向上とリーダーシップ
管理職の行動は、部下のエンゲージメントや定着に大きな影響を与えます。管理職のスキル向上を図り、効果的なマネジメント体制を構築することが重要です。
1. マネジメント研修の実施
- 管理職に対して、コーチングやコミュニケーション、評価制度の運用など、マネジメントに必要なスキルを習得するための研修を実施します。
2. リーダーシップ研修の実施
- ビジョンや戦略を共有し、チームを鼓舞するリーダーシップを発揮できる人材を育成するための研修を実施します。
3. メンター制度の導入
- 経験豊富な社員が、若手社員の育成や相談相手となるメンター制度を導入することで、若手社員の定着率向上とスキルアップを促進します。
4. 1on1ミーティングの実施
- 上司と部下が定期的に1対1で面談を行う場を設け、業務進捗やキャリア、職場環境に関する相談などを密に行うことで、信頼関係を構築し、課題早期発見と解決を目指します。
エンゲージメントを高めるためのコミュニケーション戦略
社内コミュニケーションを活性化することで、従業員同士の絆を深め、帰属意識やエンゲージメントを高めることができます。
1. 社内イベントの実施
- 社員旅行や懇親会、スポーツ大会など、従業員同士が交流できる社内イベントを定期的に開催することで、親睦を深め、コミュニケーションを活性化します。
2. 社内報やイントラネットの活用
- 社内報やイントラネットを活用し、会社のビジョンや戦略、最新情報などを発信することで、従業員との情報共有を促進します。従業員の活躍や部署紹介など、従業員が興味を持ちやすいコンテンツを掲載するのも効果的です。
3. コミュニケーションツールの導入
- SlackやChatworkなどのビジネスチャットツールを導入することで、部門や場所を超えたコミュニケーションを促進します。
4. 表彰制度の導入
- 優れた成果を上げた個人やチームを表彰する制度を導入することで、従業員のモチベーション向上とエンゲージメント向上を図ります。
導入後の評価と改善策の検討
リテンションマネジメントは、一度導入すれば終わりではありません。定期的に効果を評価し、改善を加えながら、継続的に取り組むことが重要です。
1. 定量的データによる効果測定
- 離職率、従業員満足度スコア、エンゲージメントスコアなどの定量的データを取得し、施策前後の変化を分析します。目標に対する達成度を評価し、改善点を探します。
2. 定性的なデータによる効果検証
- 従業員アンケートや面談を通して、従業員の意識や行動の変化を把握します。施策に対する意見や感想を収集し、改善に活かします。
3. 改善策の実施
- 効果測定と検証結果に基づき、施策内容の見直しや新たな取り組みを検討します。状況変化に柔軟に対応し、より効果的なリテンションマネジメントシステムを構築することが重要です。
これらのポイントを踏まえ、自社の課題や状況に合わせて、戦略的にリテンションマネジメントに取り組むことが、企業の成長と従業員の幸せに繋がります。
若手従業員のリテンションマネジメント

企業にとって、将来を担う若手従業員の離職を防ぎ、長く活躍してもらうことは喫緊の課題です。優秀な若手人材の確保が困難な状況において、既存の若手従業員のリテンションマネジメントは、企業の持続的な成長を支える上で、これまで以上に重要な戦略となっています。
若手人材が求める企業環境とは
従来の終身雇用制度が崩壊しつつある現代において、若手従業員は、自身の成長やキャリア形成に繋がる企業環境を求める傾向が強くなっています。従来型の年功序列制度や、硬直的な企業文化は、彼らの価値観と乖離し、離職理由の一つとなる可能性があります。具体的には、以下のような要素が求められています。
成長機会とスキルアップ
- 新しい技術や知識を習得できる研修制度
- 挑戦的なプロジェクトへの参加機会
- キャリアアップを目指せる明確な評価制度
働きがいと企業理念への共感
- 社会貢献度の高い事業内容や企業理念
- ワークライフバランスを実現できる柔軟な働き方
- 風通しの良いオープンな社内コミュニケーション
働き方とワークライフバランス
- フレックスタイム制やリモートワーク制度など柔軟な働き方
- 十分な休暇取得を推奨する企業文化
- 業務効率化を促進するツールやシステムの導入
新人教育とキャリア支援の取り組み
若手従業員のリテンションを高めるためには、入社後の新人教育と継続的なキャリア支援が重要です。企業は、若手従業員の成長をサポートし、彼らが将来のキャリアプランを描けるよう、効果的なプログラムを提供する必要があります。
体系的な新人教育プログラム
- 企業理念やビジネスマナー研修
- 配属部署におけるOJT研修
- メンター制度による個別サポート
キャリアプランニング支援
- 定期的なキャリア面談の実施
- キャリアパスモデルの提示
- 自己啓発支援制度(資格取得補助など)
若手社員の離職防止策と効果的な施策
若手社員の離職を防止するためには、彼らの本音に耳を傾け、企業環境の改善に積極的に取り組む姿勢が不可欠です。従来の一方的な施策ではなく、従業員の声を反映した、より実効性の高い施策を展開していく必要があります。
従業員エンゲージメント向上のための取り組み
- 従業員満足度調査の実施と分析
- 意見交換会や社内イベントの実施
- 社内コミュニケーションツールの活用
労働環境改善と働き方改革
- 長時間労働の削減
- 休暇取得の推奨
- テレワークやフレックスタイム制の導入
人事評価制度の見直し
- 成果や能力を公平に評価する制度設計
- 評価基準の明確化とフィードバックの充実
- 昇進・昇格の機会均等
退職者面談の実施と分析
離職の理由を分析することは、企業が抱える課題を把握し、改善策を講じる上で非常に重要です。退職する従業員に対して、退職理由や企業への意見をヒアリングする退職者面談を実施し、その結果を分析することで、効果的なリテンション施策を立案することができます。
項目 | 内容 |
---|---|
実施時期 | 退職の2週間~1ヶ月前など |
実施者 | 直属の上司や人事担当者 |
主な質問項目 | 退職を決意した理由 会社や仕事内容に対する意見 今後のキャリアプラン |
退職者面談で得られた情報は、今後のリテンションマネジメント戦略に活かすとともに、社内全体の労働環境改善や企業文化の改革に役立てていくことが重要です。
まとめ

リテンションマネジメントとは、既存の従業員を維持・定着させるための取り組みです。企業にとって、従業員の離職は採用・教育コストの増加やノウハウの損失など、大きな損失につながります。一方、従業員にとっても、転職活動の負担や新たな環境への適応など、負担が大きいものです。
リテンションマネジメントを成功させるためには、従業員の意見を積極的に聞き取り、働きやすい環境を整備することが重要です。充実した研修制度や評価制度を導入することで、従業員のスキルアップやキャリアアップを支援し、モチベーション向上につなげましょう。また、コミュニケーションを円滑にすることで、従業員間のエンゲージメントを高めることも大切です。
リテンションマネジメントは、企業の成長と従業員の幸せを実現するために欠かせない取り組みと言えるでしょう。